解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

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下列情况不会引起客人投诉的是（）。

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即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

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当客人在等餐的时间超过（）时，性情较急躁的客人会马上提出投诉。

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客人把食物吃完后才投诉怎么办？

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如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。

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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

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接近最后点菜时间到达餐厅的客人，尽量安排在靠近（）的位置，以便迅速上菜。

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语言是第一个赢得客人的（）。

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