如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。

总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

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一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。

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前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。

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如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

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下列人员不属于 VIP 范围的是（）。

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客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

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客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

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门童应注意维护大厅外环境卫生。

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前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。

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