错误控制流程为发现和（）；（）、记录错误解决方案、终止错误、跟踪监督问题和错误的解决过程五个部分。

错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。

填空题查看答案

（）是管理控制并成功纠正已知错误的过程，对所有已知错误的发现、解决的全过程进行控制。

填空题查看答案

（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。

填空题查看答案

操作系统是管理软硬件资源、控制程序执行，改善（），组织计算机工作流程，为用户提供良好运行环境的一种系统软件。

填空题查看答案

COBIT流程被划分为4个独立域（）；（）、交付和支持以及监测。

填空题查看答案

问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

填空题查看答案

COBIT标准主要目的是烊现商业的（）和（），其中IT控制定义、测试、流程量是COBIT的天生强项。COBIT模型在进程和可审查控制方面很精确，确保IT流程的可靠性和可测试性。

填空题查看答案

严格控制各级用户对远程数据信息的访问权限，包括访问的方式和内容。应建立《远程接入登记簿》，凡发生远程接入，必须经过批准，并如实记录远程接入的（）、（）、（）、（）的问题及批准和实施的人员等内容。

填空题查看答案

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

填空题查看答案