客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

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团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

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饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

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在办理客人的行李长期寄存时，要经常对客人的行李进行检查记录，做好交接班。

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对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

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当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。

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客人买单时，要求挂房帐，但无任何可证明其身份和房号的证件，你应该怎样处理？

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有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？

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前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

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