票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。（）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

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认真处理行包差错，发生行包事故（）。

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售票室、票据库要有（）设施，严禁闲杂人员出入。

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到达行包要核对票据，（）按规定期限保管。

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机械装卸大件行李时，作业人员要（）。

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使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（）

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站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。

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无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。

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无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。

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