如客户对以往缴费情况有疑问，请客户携带缴费的活期一本通或申卡借记卡、缴费凭条和账单至网点，由多媒体自助终端管辖行通过（）查询缴费状态。

简述在多媒体自助终端缴费发生故障或客户对缴费有疑问情况下管辖行处理方法。

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发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

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消息服务个人客户如要变更缴费账户，需携带新的缴费账户凭证原件（暂不含贷记卡账户）。

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客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。

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企业网上银行提供的（）功能，可以使收费企业通过使用直接扣收的方式收取开有工行账户并经过授权的缴费企业或个人客户各类应缴费用的一项业务。

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反洗钱法规定，金融机构对先前获得的客户身份资料的（）方面有疑问的，应当重新识别客户身份。

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客户如需修改或关闭某一缴费项目的客户协议时，须客户本人到（）书面申请。

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如客户缴回的印鉴卡（），则开户机构不能进行印鉴建档处理。

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上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

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