多选题
A积极主动原则
B客观公正原则
C专业原则
D效率原则
E合规谨慎原则
正确答案
答案解析
略
相似试题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
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为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
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银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
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银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
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银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
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在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
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对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
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银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
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在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
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