处理人际冲突的技巧有（）

在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的（　）策略。

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企业内部人际关系的主体可以分为以下几种（　）

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职业分化表现为利益冲突的根源是（　）。

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解决团队成员冲突管理可采用的方式是（　）。

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从职工的角度来讲.要避免发生冲突.职工应该遵守的行为准则是（　）

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企业领导与职工之间发生矛盾和冲突。一般来说.应该负主要责任的是（　）

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某公司中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为公司秘书，你认为应该建议经理采取的措施是（　）。

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以下选项中，属于发文处理程序的是（　）。

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文稿签发前的最后一个处理环节是（　）。

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