最初介绍TOC的书是（）。
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TOC理论的用途是（）。
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以下属于TOC理论层次结构的是（）。
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以下不属于TOC技术工具的是（）。
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TOC理论的物流分析法将产品物流分为（）等几种类型。
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在信息系统开发中常用的调查方法有（）.
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在采用企业分析方法分析信息化培训需求时，首先应当考察的是（）。
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如果有人投诉，他的油箱是46升的，在加油站加油加了52升，投诉数量有问题，怎么处理？
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电子邮件应用程序向邮件服务器发送邮件时使用（）协议。
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