利用客户的从众心理，通过客户之间的影响力促成买卖交易的方法，称为（）。

简述从众行为的产生及其程度的影响因素。

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影响客户终生价值的因素是（）

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横向竞争力包括：①新进者的威胁；②现有竞争对手之间的竞争能力；③替代品的威胁；④客户讨价还价的能力。

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实现先发制人的另一个重要内容就是要尽早建立起牢固的顾客安置基地。这主要通过两种途径进行：吸引大的客户和渗透定价。

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办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。

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盈亏平衡分析是通过分析（）之间的关系找出投资方案盈利与亏损的临界点，从而判断不确定性因素对方案经济效果的影响程度。

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由于运输需求和供给的时空差异，加上供需双方之间交易信息的不完全，运输需求与供给的完全均衡很难实现，运输组织通过（）来充分利用大型载运工具的成本优势与小型载运工具的灵活性。

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通过Internet获得电子期刊正日益受到欢迎。这种电子环境急剧降低了复制他人知识财产的成本。这对电子产品的作者获得其知识产权的补偿有什么影响？这将怎样影响印刷版与电子期刊之间的质量对抗？

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客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

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