处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）

要做到正确认识和妥善处理代沟问题，就需要（）

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在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。

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（）的“需求层次”理论揭示了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研究消费者群体提供了理论依据。

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企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）

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我国企业职工在需要结构问题上应处理好何种关系（）

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企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。（）

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处理公关纠纷的原则？

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正确处理内外关系，妥善解决各种纠纷，严禁聚众打架斗殴。士兵打架，初犯并且情节轻微的，给予对当事人（）处分处理？

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职工代表大会闭会期间，需要临时解决的重要问题，由企业工会委员会召集（），协商处理，并向下一次职工代表大会报告予以确认。

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