简答题

企业在什么情况下不宜做出服务承诺?

正确答案

服务承诺必须讲求承诺的有效性,因此并不是在任何时候都可以实施服务承诺策略的。在下面一些情况下,服务承诺是行不通的:顾客在服务中感觉不到风险;承诺与公司形象不符;服务质量无法控制;承诺的成本超过承诺带来的利润;公司现有服务质量低劣。

答案解析

相似试题
  • 在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()

    多选题查看答案

  • 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

    判断题查看答案

  • 在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()

    多选题查看答案

  • 服务做到什么情况下才算做出品质()

    单选题查看答案

  • 企业在做出有关仓库方面的决策时,一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑,从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库,达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。

    判断题查看答案

  • 员工远远超出工作要求,表现特别的突出、实现了优秀的业绩或做出了重大贡献的情况下,企业给予员工()奖励。

    单选题查看答案

  • 企业在什么情况下需要强化变革型管理?

    简答题查看答案

  • 物流系统分析涉及到成本开支,对于企业来说,在什么情况下才需要做物流系统分析?

    简答题查看答案

  • 在什么情况下企业需要对其战略实施过程采取矫正行动?又在何种条件下无须对战略实施过程采取矫正行动?

    简答题查看答案