从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说应具有以下含义（）

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客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。

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客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

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客户选择第三方物流企业注重的因素有（）

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企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（）

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服务中心说认为物流活动的最大作用在于提高了企业的竞争能力。

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企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。

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订货完成率是衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标。

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客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

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