正确答案
1.研究表明，影响人们利他行为的因素很多。
2.个人因素。包括认知、同情、情绪以及其他方面的个人因素。在同样的外在条件下，由于个人因素不同，有人可能作出利他行为，而有人却可能未作出利他行为。
①认知因素包括认知归因和公平动机等方面。认知归因是助人行为的中介因素，如果认识到他人的困难是自己无法控制的，就给以帮助；反之则助人行为受到抑制。个人的公平动机也会影响其助人行为。
②移情与内疚感。移情是设身处地以他人的立场去体会当事人的需要和痛苦等心理感受，即所谓将心比心，从而产生助人行为。内疚感往往会导致赎罪。研究表明，有内疚感的人比没有内疚感的人更有可能产生助人行为。
③情绪。人们当时的情景状态也是一种主观情境。社会心理学研究表明，人的情绪最能影响他的利他行为。
④其他个人因素。主要指身份特点，包括性别与年龄。
3.情境因素。人们的利他行为与当时情景有关。如果人们看到别人都在做好事，就更能激发自己也去做好事。
4.被帮助者的特点。主要指性别、年龄、仪表、等。
5.社会文化。不同文化背景的人们，其利他行为也有区别。