能化建筑的（  ）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（ ）。

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物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。

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物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。

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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

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物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（  ）的职责。

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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

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公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

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