怎样应对刚愎自用的客户？

不要企图马上说服对方，因为对固执的客户，你越想说服他，他越固执。如果你竭尽全力将对方的理由都反驳了就更糟，客户很可能因顽固到极点而发作，令对方都难堪。应该尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头。这样一来客户就以为自己的看法被对方所认同，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望，这时你再向他解释是很有效的。所以要先学会忍耐，直到对方收敛自己的言行为止。

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