对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）

A向外部公布组织的管理承诺

B明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系

C向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架

D以上均不正确