乘客事务处理工作要求有（）

A恪守职责，维护公司利益与品牌形象。

B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。

C换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。

D现场人员处理不了的事务，应及时上报。