一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

登录匿名FTP服务器时，使用一个特殊的用户名“anonymous”，同时需要（）作为口令。

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一台主机连接了若干个终端；每个终端有一个用户在使用；交互式地向系统提出命令请求；系统接受每个用户的命令；采用时间片轮转方式处理服务请求。这样的操作系统就是（）。

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当多个用户请求同一个JSP页面时，Tomcat服务器为每个客户启动一个（）。

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当用户请求一个Servlet时，服务器都会创建Servlet实例响应，响应用户请求。

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所谓网络的一致性就是指网络向用户、低层向高层提供一个一致性的服务接口。

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因特网向用户提供服务的主要结构模式是（）模式，在这种模式下，一个应用程序要么是客户，要么是服务器

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操作系统向用户提供了二种使用计算机的接口，其中一个是（）。

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一个用户要想使用电子邮件功能，应当让自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持。

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T-SQL中，向客户端返回一个用户自定义的信息，可使用（）语句。

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