客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）

建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

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（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

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客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

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客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

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（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

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对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消预订的通知时，保留的时间通常从客人预订的抵店时间起，一直到（）止。

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预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

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缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

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按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。

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