营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

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电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

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呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

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电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

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某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？

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电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

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电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

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为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。

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