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略
相似试题
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
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简述面向外部协调流程的流程要点。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
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根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
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企业应当将内部控制相关信息在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现的问题，应当及时报告并加以解决。重要信息应当及时传递给董事会、监事会和经理层。
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对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。
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试飞组织者以及维修部门有关人员在整个试飞过程中应坚守试飞现场各自的岗位，以便协调解决试飞中的有关问题。
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某工程项目施工过程中，承包人运料车由于公共道路断路不能向工地运送材料致使工期施延5天，承包人就此向发包人提出工期索赔。其理由是发包人应承担外部协调不力责任。此种索赔属于（）。
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