简答题

请简述什么是有责乘客投诉。

正确答案

有责乘客投诉是指,在地铁运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。

答案解析

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  • 请写出至少5条三类有责乘客投诉。

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  • 三类有责乘客投诉是指以下()。

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  • 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。

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  • 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容?()

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  • 三类有责乘客投诉的内容?

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  • 一类有责乘客投诉内容?

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  • 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于()有责乘客投诉。

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  • 接到乘客求助,3分钟内未能赶赴现场属于()有责投诉;末班车未提前做好广播属于()有责投诉。

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  • 请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

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