什么叫客户忠诚度?什么叫顾客满意度?二者之间的关系如何?
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测量顾客满意度的途径有哪些?
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请以出售一台电视机为例,叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品,中间要经过哪些环节?
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简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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进行顾客服务绩效评价的指标设计时,如何确定关键的顾客满意指标?
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销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价()工作业绩的绩效考评指标。
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了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步,我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音:()
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美国顾客满意指数(ACSI)是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标,可用于()。
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对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()
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