识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。
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墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
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墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的（）。
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为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓（或墓群）总平面图的基础上绘制（）。
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墓地总体规划设计图涉及的区域比较大，设计者采用经国家统一制定的或“约定俗成”的简单而形象的（）来概括表达其设计意图。
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墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
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墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
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墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
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墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
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