过程监视和测量的目的是（）。

测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

填空题查看答案

采取预防措施和主要目的是：（）

单选题查看答案

最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

填空题查看答案

质量目标应该是定量可测量的。

判断题查看答案

ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。

填空题查看答案

质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。

填空题查看答案

质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。

判断题查看答案

最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

填空题查看答案

对顾客满意度测量的方法可以通过：（）

单选题查看答案