简答题

简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。

正确答案

(1)基本要求
1.接听人要忠于职守、清正廉洁、热情和蔼、耐心细致,严守工作纪律和各项规章制度。
2.属于受理范围内的举报事项,要尽可能了解举报问题的具体内容和线索,重要情况、情节要向举报人复述确认,并询问举报人的姓名和联系方式,如属匿名举报,应当注明。
3.对于咨询和受理范围以外的电话,要注意做好有关政策解释和思想疏导工作,或者告知有关职能部门的联系方式。
4.接听人应仔细接听、询问,如实记录举报电话呼入时间、举报事项、举报人身份及联系方式(举报人要求保密的,可按举报人要求记录)等内容,并区别不同情况,作出相应处理。
(2)具体礼仪要求。
1.及时接电话。
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉。
2.确认对方。
3.讲究艺术。
4.调整心态。
5.记录信息。

答案解析

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