简答题

你的客户向你投诉时,作为项目支持应如何处理?

正确答案

根据投诉情况的轻、重、缓、急,大致分以下五种情况:
(1)第一时间表示对客户的歉意,并承诺对此事件进行首问负责,全程跟踪、处理并按时反馈。
(2)对于一般性问题,通过对事件的调查拿出处理结果给投诉部门,立即执行并反馈客户。
(3)对于问题较为严重、处理时限较长的,交由投诉部门后要长期跟踪,并定期向客户反馈进展情况。(4)对于事故给客户带来较大影响的,需配合客户将损失降到最低,比如配合客户向收货人致歉等,如果有必要应该登门拜访并致歉。
(5)由于事故产生合作危机的要及时预警,并做好危机公关工作。

答案解析

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