单选题
A纪录要点，填写报告
B对客人投诉持欢迎态度
C代表饭店表示歉意
D请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
正确答案
答案解析
略
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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
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餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
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