用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（）个工作日内将处理情况告知申诉人。

对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

单选题查看答案

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。

填空题查看答案

回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

单选题查看答案

电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。

填空题查看答案

电信业务经营者对用户提供通信费用查询服务，计费原始数据保存期限为（）个月。

单选题查看答案

电话用户真实身份信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的，电信业务经营者应当立即采取补救措施；造成或者可能造成严重后果的，应当立即向相关（）报告，配合相关部门进行的调查处理。

单选题查看答案

欠费用户逾期一个月不付费的予以停话；对欠费数额较大的用户可提前停话；欠费已满（）个月的用户按拆机处理。

单选题查看答案

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超出（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

单选题查看答案

综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

填空题查看答案