原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

在客户排队较多情况下，（）出现业务台席暂停服务现象。

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在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。

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台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。

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对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

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在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

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系统硬件设备维护应有专职工作人员承担，维护安排包括（）和（）。

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下户线超过40M以上跨越距离时，应在中间设置（）。

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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

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升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

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