根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

单选题查看答案

根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

单选题查看答案

服务外包按照商业需求来分类，可以分为（）、（）、知识流程外包三种方式。

填空题查看答案

根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

单选题查看答案

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

单选题查看答案

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

单选题查看答案

（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

单选题查看答案

金融服务流程设计服务蓝图

名词解析查看答案

业务流程重组中，服务对象的中心是（）

单选题查看答案