特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。
判断题查看答案
服务专业消费者的方法有哪些？
简答题查看答案
开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？
简答题查看答案
出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
简答题查看答案
何为出版物分销渠道？出版物分销渠道有哪些？
简答题查看答案
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
判断题查看答案
特殊消费者指的是身体有残疾的消费者。
判断题查看答案
进货人员做好退货工作的主要内容有哪些？
简答题查看答案
对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查
判断题查看答案