商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括（）。

《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。

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商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

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商业银行（）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。

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商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策，并使之与银行的（）相适应。

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商业银行的高级管理层应将操作风险作为商业银行面对的一项主要风险，制定与本行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策，并承担监控操作风险管理有效性的最终责任。（）

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《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定（）、办法、（），主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。

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《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行董事会要授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务（）、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。

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商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施，其主要职责包括：（）

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商业银行应当对市场风险有重大影响的情形制定（），包括采取对冲、减少风险暴露等措施降低市场风险水平，以及建立针对自然灾害、银行系统故障和其他突发事件的应急处理或者备用系统、程序和措施，以减少银行可能发生的损失和银行声誉可能受到的损害。

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