贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。

商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。

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渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

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企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。

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企业开发出新的产品，满足企业现有市场老顾客的新需求，同时在现有市场上争取新顾客，这种战略属于（）。

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（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

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在组织选择低成本战略时，由于这种情况下的产品不需要多大的改进来满足顾客的需求，因此组织所面临的环境是（）

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制造商在生产活动中，为了及时地满足变化的市场需求以获得超额利润，一般在接到顾客订单后才进行进货和生产，这种生产战略是（）。

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平衡记分卡的四个方面指标组合成一个结构化的指标体系，相互驱动，紧密结合并支持组织的愿景与战略，其中（）回答怎样满足顾客的问题。

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作为生产运作活动的产出，无论是有形产品还是无形产品都必须具有一定的使用价值，即能够满足顾客对产出（）的基本要求。

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