多选题

以下()属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A情绪安抚客户;

B收集客户信息阶段;

C了解客户对本次处理的满意情况;

D最终确定服务质量投诉是否成立难;

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析