正确答案
作业过程分析的目的在于认识企业的作业过程，分析作业对企业利润的作用，从中发现改善作业的机会和途径。
作业过程分析的目的在于认识企业的作业过程，分析作业对企业利润的作用，从中发现改善作业的机会和途径。
区分增值作业和非增值作业
1.增值作业（value added activity）
能为客户传递和实现价值的作业以及能够保证这种传递和实现价值的作业。这类作业的数量或质量会影响客户对企业的支付意愿。如：及时运送、包装、加工；信息处理、计划管理、财务工作
2.非增值作业（non-value added activity）
不能为客户传递和实现价值的作业。企业取消该作业不会影响为客户提供的服务质量，这类作业的有无不会影响客户对企业的支付意愿。如：存货的储存、分类、整理和搬运；产品因质量问题返修、重复检测；