服务补救取决于（）的程度。

服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。

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物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业（）与相互协调。

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物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互（）。

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餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可，在很大程度上取决于是否懂得如何去保护、满足客人的（）要求。

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电梯的安全性很大程度上取决于电梯的建造和安装质量。电梯安装好后，服务中心人员应邀请（）以上技术监督局的有关专业技术人员进行检验和验收，验收合格后方可投入使用。

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正确的服务补救策略是（）。

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企业进行服务补救的原则（）

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罗特利斯伯格在（）一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”

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服务补救直接关系到客户满意度和（）。

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