简答题

在长途电话服务中如何控制跑账、漏账?

正确答案

(1)话务员必须掌握当日预计离店客人的情况,并主动与大厅服务处、前台结账处密切联系,及时送交客人长途电话的账单。一旦客人结账离店,应立即关闭该客房的长途电话,直至该客房重新出租给新的住客。
(2)如果客人结账后仍需打长途电话,话务员可开启直拨功能,但需通知结账处、大厅服务处等有关环节,注意提醒客人补交电话费用。

答案解析

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