物业管理工作计划最主要的作用是（ ）。
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物业管理人员在接待客户投诉时，（ ）。
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物业管理服务人员接待客户时应做到（ ）。
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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（ ）的职责。
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物业管理人员在为客户提供服务时，应当（ ）。
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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（ ）。
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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。
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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（ ）工作。
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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（ ）。
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