已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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客人到店后，客房未准备好，怎么办？

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

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客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

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客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

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客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。

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当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。

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