判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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生产运作（运营）管理应追求的目标是：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和满意服务，其中灵活是指（）
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
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产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
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顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。
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