从标准所规定的内容看，标准体系分为（）
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国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
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按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元是（）
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我国认证制度总体架构的第二层次是（）
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朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
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卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。
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按认证范围分，认证可分为（）
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为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）
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卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
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