客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到（）。

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客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。

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客运人员对消防器材应做到“（）”，即（）、（）、（）。

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铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。

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客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即（）、（）、（）。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

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全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

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严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。

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