故障处理应按相关（）开展工作

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。

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维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

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在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（　）的原则，立即启动通信恢复（如主备用电路的切换、启动应急预案等）及故障排除的工作流程

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处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况

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在断纤、断电或其它故障引发保护倒换后，故障点两侧站点所处状态应分别为（）。

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巡检工作中，对于（）的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“（）”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过emos代维管理模块中的异常情况报告单向移动公司汇报。

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按集中故障管理要求，故障配合电话打给谁（）

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电源系统重大故障是指由于动力、空调设备故障造成其支撑系统出现符合相关专业重大故障等级的故障。

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处理故障时若确需断业务处理，需报请（），得到同意后方可进行相关操作

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