出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。

形体动作又称形体语言，也称动作语言。是指出版物发行员在服务中表露出的眼神、表情、动作等。

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出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来。

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发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。面部不应存在严重缺陷，要五官端正。

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出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。

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出版物发行企业的无形资产管理主要应加强对土地使用权、企业商标、商誉的管理。

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简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

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简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

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简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。

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在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。

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