客户服务人员做较高的位置时不可以翘起大腿。

较高座位时，上身保持正直，不可以翘起大腿。

判断题查看答案

通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

单选题查看答案

企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）

单选题查看答案

你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。

多选题查看答案

客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。

多选题查看答案

企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

判断题查看答案

因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

多选题查看答案

根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

单选题查看答案

为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

判断题查看答案