根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？
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饭店危机产生的外部成因有（）。
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饭店危机产生的内部成因有（）。
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危机一般具有哪些特征（）。
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饭店计划管理是饭店依据内部环境条件，通过对计划的编制、执行、控制、确定其经营目标和经营政策，拟订和选择经营方案，指导它的经营活动，实现饭店双重效益，推动饭店发展的过程。
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世界饭店的发展可以分为（）时期、（）时期、（）时期和（）时期。
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设备的故障是一个发展的过程，往往从（）故障发展到（）故障。
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根据决策的（），可以分为髙层、中层和基层决策。
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饭店市场营销管理过程的起点是进行市场定位。。
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