简答题

简述当顾客走过收银台后的报警器时,如果报警器报警,收银员应按什么方式处理。

正确答案

1、请顾客留步。
2、对于未购买商品的顾客:
(1)请顾客反复几次通过报警器。
(2)警报响起时,询问顾客是否有东西忘记结账。如果有,请顾客到收银台结账;如果没有,请顾客到办公室协助解决。
(3)警报未响,应向顾客道歉,并允许顾客离开。
3、对于购买商品的顾客:
(1)将商品和人分开,分别通过报警器。
(2)属于商品报警时,应对顾客说“对不起,我们可能漏扫了某件商品,请允许核对,好吗?”然后检查小票核对是否有未结账的商品,如有,应立即结账;若没有,看是否有商品未经过消磁,向顾客道歉,允许顾客离开。
(3)属于顾客引起的报警,询问顾客是否有东西忘记结账。如果有,请顾客到收银台结账;如果没有,请顾客到办公室协助解决。

答案解析

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