多选题

下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?()

A必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C考虑下一步要对服务对象讲什么

D打断服务对象的讲述给他提建议

E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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